リテンションマーケティングとは？企業の活用事例から成功ポイントを紐解く

LINNER開発部です！

今回は「リテンションマーケティング」について解説します。

と思っている場合は、
ぜひ今回の記事を参考にしてみてください。

この記事を読むことで、
以下の3つの結果を得られます。

過去5年以上に渡り、
CRM、LTV、リテンションに特化した
マーケティングを行ってきた私たちが解説します！

リテンションマーケティングとは？

リテンションとは、直訳すると「維持」という意味です。

簡単に言えば、顧客のサービス利用や、
商品のリピート率などを維持することを言います。

新規顧客の獲得は、
既存顧客の維持に比べて

5倍のコストが必要と言われますので、
リテンションマーケティングは極めて重要です。

つまり、いかに
解約率（チャーンレート）を
抑えられるかが長期的繁栄の鍵になります。

仮に、新規顧客獲得率が100件だとして、
解約率が毎月20%だとしましょう。

すると、毎月100件獲得し、
20件解約があるため、
毎月の増加数は80件です。

これを1年続けると、
980件になります。

仮にリテンションマーケティングを駆使して、
解約率を5%まで抑えられたら？

100件獲得し5件解約されるため、
95件が毎月の増加数です。

これを1年続けると、
1,145件になります。

ここには165件の差があります。

仮に商品が1万円なら165万円の差で、
5万円なら825万円の差が生まれてしまいます。

リテンションマーケティングの実践方法とは？

では、どのようにして
リテンションマーケティングを行えば良いでしょうか？

リテンションマーケティングの
基本は「顧客理解」です。

を、深く分析する必要があります。

Aからサイトを見た人は80%購買を継続し、
Bからサイトを見た人は20%しか購買していない、

などを分析することで、
改善点が自ずと見えてきます。

そして、最も効果的な分析は、
お客様から直接声を聞くことです。

メールで連絡をするのもいいですが、
LINEを活用することで回答率を上げることが出来ます

クレームや問題などが起こったら
タグ付けして管理できますので、
それらを改善することでリテンションは高まるでしょう。

より効果的なリテンションマーケティングとは？

リテンションマーケティングには、
様々な方法がありますが、
まずはデータの分析が第一です。

NPS（ネットプロモータースコア）という
指標に基づいて分析をすることも有用です。

これは、お客様に
「この商品を友人に紹介したいか？」という質問をして、
「10段階」で回答してもらいます。

8以上の回答をした人は購買率が高くなりますが、
5以下の人は購買率は低くなるというようなデータがあります。

それぞれの声を聞き、
強みを伸ばし、弱みを補っていきます。

例えば、カスタマーサポートの連絡が遅い、
などの声が大きければそれを改善するのです。

そのためにチャットボットや、
スコア分析が可能なシステムを使うことが効率的です。

LINNERには継続率を上げるための
仕組みが多数搭載されています。

チャットボットも作成できますし、
お客様とのスムーズなやり取りが出来る機能があります。

もちろん、お客様のNPSも分析できますし、
行動率などのデータも取得できます。

LINEで行える最先端の
リテンションマーケティングは、
ぜひLINNERで体感してみてください。

LINNER資料請求はこちら